Profesionální prodejní dovednosti

Úspěšný prodej není o náhodě, ale o schopnosti efektivně komunikovat, správně identifikovat potřeby zákazníka a umět přesvědčivě prezentovat svůj produkt či službu. Tento kurz vám poskytne praktické nástroje, jak zvýšit svou prodejní úspěšnost, zdokonalit argumentaci a lépe porozumět zákazníkovi. Osvojíte si nové trendy v obchodování, klíčové techniky vyjednávání a naučíte se, jak vybudovat dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Cíle školení:

• Osvojíte si účinné a praktické metody prodeje.
• Naučíte se efektivně vést obchodní rozhovory a přesvědčivě prezentovat svůj produkt/službu.
• Zlepšíte svou schopnost naslouchat zákazníkům a identifikovat jejich potřeby.
• Pochopíte zásadní principy obchodního jednání od prvního kontaktu po uzavření obchodu.
• Naučíte se pracovat s neverbální komunikací a eliminovat komunikační šumy.
• Získáte dovednosti, jak efektivně reagovat na námitky a vyjednávat o ceně.

Pro koho je kurz určen:

• Začínající i zkušení obchodní zástupci a prodejci.
• Obchodní manažeři hledající nové možnosti ke zlepšení svých prodejních strategií.
• Každý, kdo přichází do osobního kontaktu se zákazníky a chce zlepšit své komunikační a prodejní dovednosti.

Obsah školení:

Základy efektivní komunikace v obchodě

• Klíčové principy úspěšné komunikace.
• Nejčastější chyby a překážky při obchodním jednání.

Umění naslouchání a empatie v obchodním jednání

• Jak správně naslouchat a co si pamatovat.
• Komunikační šumy – jak je rozpoznat a eliminovat.
• Umění empatie jako klíč k úspěšné komunikaci.

Neverbální komunikace a řeč těla

• Důležitost neverbálního projevu při obchodním jednání.
• Jak číst řeč těla zákazníka a využít ji ve svůj prospěch.
• Pozor na neverbální signály, které mohou oslabit váš projev.

Klíčové etapy úspěšného obchodního jednání

• 6 fází obchodního jednání – od přípravy po uzavření obchodu.
• Jak se správně připravit na jednání a získat klíčové informace o klientovi.
• Tipování zákazníka – jak rozpoznat potenciál spolupráce.

První kontakt a budování důvěry

• Jak zaujmout zákazníka v prvních 5 větách.
• První dojem a jeho vliv na obchodní vztah.
• Kupní signály zákazníka – jak je rozpoznat a využít.

Techniky pro úspěšné uzavření obchodu

• Jak efektivně argumentovat a prodávat hodnotu, ne jen produkt.
• Strategie vyjednávání o ceně – co funguje a čeho se vyvarovat.
• Osvědčené techniky uzavírání obchodu: „salámová technika“, „kývající pes“, „strategie ticha“ aj.

Péče o zákazníka a dlouhodobé vztahy

• Jak správně pečovat o zákazníka po uzavření obchodu.
• Proč je zpětná vazba klíčová a jak s ní pracovat.
• Jak si zapisovat a analyzovat informace z obchodních jednání pro další rozvoj.

Praktický trénink a aplikace do praxe

• Modelové situace a trénink obchodního jednání.
• Simulace vyjednávání a reakce na různé typy zákazníků.
• Reflexe celého tréninku a individuální doporučení pro účastníky.

Závěr školení:

• Shrnutí klíčových poznatků a tipy pro praxi.
• Doporučení pro zlepšení obchodních dovedností.
• Možnost konzultací a sdílení zkušeností.

Tento kurz vám pomůže nejen zvýšit vaši prodejní úspěšnost, ale také budovat pevné a dlouhodobé vztahy se zákazníky, což je klíčem k modernímu a efektivnímu obchodování.

Brno, Vzdělávací centrum TSM, Rašínova 103/2, 3. patro