Představte si tým složený z osobností s diametrálně odlišnými přístupy, které musí spolupracovat na dosažení společných cílů. Teoreticky by to mělo být ideální, ale ve skutečnosti často přináší výzvy.
Přijďte na kurz poznat sám sebe a druhé, abyste mohli plně využít potenciálu diverzity ve svém pracovním prostředí.
Cíle školení:
- Budete snáze odhadovat tendence druhých a přizpůsobovat jim komunikaci.
- Nabydete praktické a použitelné informace o tom, jak jednat s jednotlivými typy lidí.
- Získáte osvědčené nástroje pro úspěšnou obchodní spolupráci s klienty různých osobností.
- Zjistíte, jaký typ osobnosti jste vy sami
- Naučíte se rozvíjet své dominantní preference a posilovat ty méně výrazné.
Kurz je určen pro:
- Profesionály působící ve velmi rozličných týmech
- Vedoucí pracovníky, kteří řídí týmy s odlišnými osobnostmi.
- Obchodníky pracující s celou škálou rozmanitých typů klientů
- Manažery, kteří spolupracují s typologicky různorodými lidmi.
- Každého, kdo má zájem o psychologii komunikace.
Obsah školení:
- Klasické vymezení temperamentových typů
- Faktory ovlivňující osobnost
- Temperament
- Schopnosti
- Rysy osobnosti
- Klasické vymezení temperamentových typů
- Další typologie osobnosti
- Osobnostní test – k jakému typu osobnosti patřím já?
- Zákaznická typologie
- Jak se liší zákazníci a čím jej nejvíce ovlivníte
- Rozdělení klientů podle způsobu nákupu
- Komunikační typy
- Strategie jednání s různorodými typy klientů
- Zákazník odmítavý, stále nemající čas, expresivní, řídící
- Jaký je Váš typický zákazník (kolega)? – skupinové praktické cvičení
- Praktický trénink – simulace situací z praxe, různé tipy osobností
- Shrnutí, závěr
Mgr. Klára Kadétová, Ph.D. působí jako dlouholetá lektorka seminářů zaměřených na soft skills, přičemž se specializuje na manažerské, obchodní a komunikační dovednosti, ve kterých má i bohaté praktické zkušenosti. Školení se snaží vést především prakticky, využívá celou řadu interaktivních a zábavných metod. Jedná se o různé hry, energetická cvičení, příkladové studie s postupným poutavým odhalováním správných principů aj. Lektorské činnosti se věnuje od roku 1997, ať už v rámci otevřených seminářů pro veřejnost nebo v rámci firemních školení vytvořených zákazníkům přímo na míru.
Brno, Vzdělávací centrum TSM, Rašínova 103/2, 3. patro
Od Hlavního nádraží ČD v Brně lze použít tramvaj č. 9 (směr Lesná, Čertova rokle). Vystoupíte na zastávce náměstí Svobody (druhá zastávka od Hlavního nádraží ČD).
Vstup do vzdělávacího centra TSM je přímo u tramvajové zastávky. Školící prostory se nachází ve 3. patře (lze použít výtah). Do školících prostor je bezbariérový přístup.
Při použití osobního automobilu lze parkovat v parkovacím domě Domini Park, na parkovišti před hotelem International, ve Velkém Špalíčku, v parkovacích garážích u Janáčkova divadla (JD parking), odtud cca 10 - 15 minut pěšky do učeben.
Certifikát po absolvování
