Představte si tým složený z osobností s diametrálně odlišnými přístupy, které musí spolupracovat na dosažení společných cílů. Teoreticky by to mělo být ideální, ale ve skutečnosti často přináší výzvy.
Přijďte na kurz poznat sám sebe a druhé, abyste mohli plně využít potenciálu diverzity ve svém pracovním prostředí.
Cíle školení:
- Budete snáze odhadovat tendence druhých a přizpůsobovat jim komunikaci.
- Nabydete praktické a použitelné informace o tom, jak jednat s jednotlivými typy lidí.
- Získáte osvědčené nástroje pro úspěšnou obchodní spolupráci s klienty různých osobností.
- Zjistíte, jaký typ osobnosti jste vy sami
- Naučíte se rozvíjet své dominantní preference a posilovat ty méně výrazné.
Kurz je určen pro:
- Profesionály působící ve velmi rozličných týmech
- Vedoucí pracovníky, kteří řídí týmy s odlišnými osobnostmi.
- Obchodníky pracující s celou škálou rozmanitých typů klientů
- Manažery, kteří spolupracují s typologicky různorodými lidmi.
- Každého, kdo má zájem o psychologii komunikace.
Obsah školení:
- Klasické vymezení temperamentových typů
- Faktory ovlivňující osobnost
- Temperament
- Schopnosti
- Rysy osobnosti
- Klasické vymezení temperamentových typů
- Další typologie osobnosti
- Osobnostní test – k jakému typu osobnosti patřím já?
- Zákaznická typologie
- Jak se liší zákazníci a čím jej nejvíce ovlivníte
- Rozdělení klientů podle způsobu nákupu
- Komunikační typy
- Strategie jednání s různorodými typy klientů
- Zákazník odmítavý, stále nemající čas, expresivní, řídící
- Jaký je Váš typický zákazník (kolega)? – skupinové praktické cvičení
- Praktický trénink – simulace situací z praxe, různé tipy osobností
- Shrnutí, závěr
Mgr. Klára Kadétová, Ph.D. působí jako dlouholetá lektorka seminářů zaměřených na soft skills, přičemž se specializuje na manažerské, obchodní a komunikační dovednosti, ve kterých má i bohaté praktické zkušenosti. Školení se snaží vést především prakticky, využívá celou řadu interaktivních a zábavných metod. Jedná se o různé hry, energetická cvičení, příkladové studie s postupným poutavým odhalováním správných principů aj. Lektorské činnosti se věnuje od roku 1997, ať už v rámci otevřených seminářů pro veřejnost nebo v rámci firemních školení vytvořených zákazníkům přímo na míru.
online kurz
Online kurzy jsou realizovány prostřednictvím platformy ZOOM.
Přístupové údaje budou zaslány vždy cca dva dny před konáním školení na email, který jste uvedli v přihlášce na školení.
Výukovou online místnost otevíráme vždy hodinu před začátkem školení, abyste se mohli v klidu připojit a vyzkoušet spojení. V případě, že by cokoli nešlo, volejte 517 333 699, vyřešíme to spolu.
Jak se Zoomem pracovat?
Máte dvě možnosti:
- Zoom si nainstalovat, což je nejlepší možnost, ale ne každý ji může/chce využít (klikněte „Download“ a dále postupujte intuitivně dle pokynů "OK", "I Agree", "I accept" a podobně).
- spustit Zoom přes webový prohlížeč (možnost "Join from your browser"). V takovém případě ale je třeba ideálně použít internetový prohlížeč Google Chrome či Microsoft Edge. Spuštění v prohlížeči Internet Explorer nebývá ideální. Poté klikněte na "Launch Meeting".
Podrobný návod naleznete ZDE
Těšíme se na Vás online :)
Certifikát po absolvování