To pravé školení pro Vás
Jak jednat s klientem s agresivním chováním
| Termín | Místo | Cena (vč. DPH) | ||
|---|---|---|---|---|
|
24.9.2024
09:00 - 13:30
|
PRAHA 1, K-CENTRUM, Senovážné nám. 23, učebna |
2 500 Kč(coffee break, písemný materiál) (vč. DPH) | Přihlásit se | |
|
15.10.2024
09:00 - 13:30
|
BRNO, Vzdělávací centrum TSM, náměstí Svobody (1. patro, nad McDonald´s, vchod z ulice Zámečnická 2)Popis cesty
od Hlavního nádraží ČD v Brně: lze použít tramvaj č. 4 (směr Úvoz) nebo
č. 9 (směr Lesná, Čertova rokle). Vystoupíte na zastávce náměstí Svobody
(druhá
zastávka od Hlavního nádraží ČD). Vzdělávací centrum TSM se nachází nad
občerstvením McDonald´s v 1. patře a
vchod je z boku budovy, z ulice Zámečnická 2. Do učeben je
bezbariérový přístup. 
|
2 500 Kč(coffee break, písemný materiál) (vč. DPH) | Přihlásit se | |
Popis kurzu
Choval se k Vám někdo verbálně agresivně? Pravděpodobně je vaše odpověď kladná.Přemýšlíte, co spouští agresivní chování?
Jak s klientem s agresivním chováním jednat – jak ano, jak ne?
Jak efektivně reagovat na konkrétní situace?
Jak předejít většímu konfliktu?
Co je pro vás v situacích s klientem s agresivním chováním typické?
Jak se vyrovnat s osobně zaměřenou slovní agresí?
Na tyto a další otázky budeme společně hledat odpovědí, na konkrétních situacích si i ukážeme, co je důležité pro zvládání agresivního chování klientů.
Upozornění a certifikáty
- Seminář probíhá v omezené skupině posluchačů. Individuální přístup.